En Aromashopart, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra de artículos de papelería y suministros artísticos. Esta Política de Devoluciones explica las condiciones para devolver productos y solicitar reembolsos.
1. Plazo para Devoluciones
Tienes derecho a devolver productos nuevos y sin usar dentro de los 30 días siguientes a la fecha de recepción del pedido, siempre que los productos cumplan con las condiciones descritas a continuación.
2. Condiciones para Devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, los productos deben cumplir con los siguientes requisitos:
- Los productos deben estar en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas y embalajes originales.
- Los productos no deben mostrar signos de uso, daño o desgaste.
- Debes incluir el comprobante de compra o factura original.
- Los productos personalizados o hechos a medida no son elegibles para devolución, a menos que estén defectuosos.
3. Productos No Elegibles para Devolución
Los siguientes productos no pueden ser devueltos:
- Productos personalizados o hechos a medida (excepto si están defectuosos).
- Productos que han sido usados o dañados por el cliente.
- Productos sin el embalaje original o sin las etiquetas.
- Productos perecederos o materiales de consumo que han sido abiertos.
4. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
- Contacta con nosotros dentro del plazo de 30 días desde la recepción del pedido, enviando un correo a info@aromashopart.world o llamando al +56223349051.
- Proporciona el número de pedido y la razón de la devolución.
- Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir y la dirección para enviar el producto.
- Empaqueta el producto de forma segura en su embalaje original, si es posible.
- Envía el paquete a la dirección proporcionada. Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el producto esté defectuoso o hayamos cometido un error.
5. Productos Defectuosos
Si recibes un producto defectuoso o dañado:
- Contacta con nosotros inmediatamente después de recibir el producto.
- Proporciona fotografías del defecto o daño, si es posible.
- Te reembolsaremos el costo completo del producto, incluyendo los gastos de envío originales.
- También podemos ofrecerte un reemplazo del producto, si está disponible.
6. Reembolsos
Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto:
- Procesaremos tu reembolso dentro de 5 a 10 días hábiles.
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra original.
- Los costos de envío originales no serán reembolsados, a menos que el producto esté defectuoso o hayamos cometido un error.
- Los costos de envío de la devolución no serán reembolsados, excepto en casos de productos defectuosos.
7. Cambios de Productos
Si deseas cambiar un producto por otro:
- Primero debes devolver el producto original siguiendo el proceso de devolución.
- Una vez procesada la devolución, puedes realizar un nuevo pedido del producto deseado.
- No podemos garantizar la disponibilidad del producto alternativo.
8. Tabla de Plazos de Devolución
| Tipo de Producto |
Plazo de Devolución |
Condiciones Especiales |
| Productos nuevos sin usar |
30 días |
Con embalaje original |
| Productos defectuosos |
Hasta 90 días |
Reembolso completo incluido envío |
| Productos personalizados |
No aplica |
Excepto defectos de fabricación |
9. Contacto para Devoluciones
Si tienes preguntas sobre devoluciones o necesitas iniciar un proceso de devolución, puedes contactarnos:
Aromashopart
Av. Pedro de Valdivia 0180, 7500003 Providencia, Región Metropolitana, República de Chile
Teléfono: +56223349051
Email: info@aromashopart.world
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